Analyse de données • Satisfaction client • Développement web

Profil

Professionnelle dynamique spécialisée en analyse de données et satisfaction client. Actuellement Chargée HappyCall chez Hamana Groupe (LG Electronics), j’assure le traitement des réclamations, le suivi des retours clients et la rédaction de rapports de performance. J’ai conçu deux formulaires de satisfaction en ligne pour améliorer le suivi de la qualité de service. Je combine une approche analytique avec des compétences techniques (web, base de données) et un esprit d’initiative. Mon objectif est d’intégrer un environnement stimulant pour mettre en œuvre mes compétences en analyse, optimisation et amélioration des performances.

Compétences

• Conception de formulaires de satisfaction en ligne (HTML/CSS/JS/Netlify)
• Traitement des réclamations et suivi de la satisfaction client
• Élaboration de rapports de performance (ventes, SAV)
• Analyse des données et identification des axes d'amélioration
• Maîtrise des outils Excel et Google Sheets
• Développement web : HTML, CSS, JavaScript
• Création de sites vitrines et pages web
• Rédaction avec LaTeX
• Apprentissage rapide et esprit d’analyse

Projets Web

• Kalyseeshop — Boutique en ligne
• Histoire des Terres Algériennes — Site historique
• KOSS Plomberie — Site vitrine
• KOSS Ramonage — Site vitrine

Expérience professionnelle

• Hamana Groupe – LG Electronics, Alger — Chargée HappyCall

  Juin 2025

  • Traitement des réclamations clients et coordination avec le SAV
  • Conception de deux sondages de satisfaction en ligne :
    • Clients showroom : Lien
    • Clients bons d'achat : Lien
  • Élaboration de rapports journaliers et mensuels
  • Analyse des ventes et proposition d’axes d’amélioration
  • Interface entre les équipes commerciales, SAV et clients

• CEVITAL, Béjaïa — Stagiaire

  Mai 2021

  Calcul du temps minimal de production du sucre, identification des marges et du chemin critique.

• Formation en Entrepreneuriat

  Octobre 2022

  Compétences clés pour démarrer et gérer une start-up (planification, financement, marketing).

Éducation

• Master en Modélisation Mathématique et Techniques de Décision — Juillet 2023, Université Abderrahmane Mira - Béjaïa
• Licence en Mathématiques Appliquées — Juin 2021, Université Abderrahmane Mira - Béjaïa

Langues

• Arabe — Courant
• Français — Courant
• Anglais — Courant
• Espagnol — Notions de base